Cambios y  Devoluciónes   

Cambios y Devoluciones    

El USUARIO tiene como plazo máximo 24 horas hábiles después de haber recibido su pedido para reportar cualquier anomalía a su asesor de ventas, de manera escrita vía correo electrónico, adjuntando las evidencias necesarias que soporten la anomalía siguiendo estos pasos:   

1.        Revisar el paquete: Debe tener la cinta de seguridad sin rasgos de manipulación o daño y la caja debe estar en buen estado.   

2.       Notificar en el talonario o comprobante de entrega el estado de tu paquete: Escribe en el talonario de la paquetería: Sujeto a revisión, y toma foto del talonario.   

3.       Tomar evidencia al interior y exterior: Necesitaremos fotografías y/o video de todos los lados del paquete antes de abrirlo y al momento de revisar la mercancía.   

a.       Revisar la mercancía con relación a la factura, los productos deben estar completos y en buen estado. Si existe algún faltante se debe notificar con nosotros inmediatamente.   

b.       Si el producto llego en mal estado de igual forma enviar evidencia de las mismas ya sea en foto y/o video dependiendo la funcionalidad del producto.   

4.        El pedido: Una vez recibido el paquete, solicitamos que nos hagas tu reporte en menos de 24 horas. Nuestros horarios son: lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm.  

5.       Para hacer valida cualquier garantía se deben seguir los pasos, y de esa manera podemos ayudarte con la aclaración.   

En cualquier caso, SOLEDIST se reserva el derecho de realizar una auditoría y en su caso reponer o no, total o parcialmente la mercancía reportada.